春节期间,75岁的李自义与家人一行8人飞抵海南,他们做梦也没有想到,等待他们的会是一场“黑色春节游”。   就在他们住进喜达屋旗下的五星级酒店——海南省万宁市石梅湾艾美度假酒店后不到半小时,李老汉就在卫生间内滑倒,经检查确诊为肋骨骨折。   由于当地医院条件较差,李老汉只能回到酒店静养,家人也不得不随时陪护床前,外出游玩的计划成了泡影。   随后,李老汉一家与酒店方面展开多次交涉。据介绍,酒店方坚持认为老人跌伤只是意外,酒店派车接送就医已算尽到义务,其他没有任何责任。在第三次交涉中,酒店方称可由其投保的保险公司支付一定的医疗费用,但酒店自身没有过错。   2月12日下午,李家人投诉到万宁市旅游局。经现场勘察,旅游局认定酒店卫生间无防滑垫及相应警示标志,对跌伤负有责任,并要求酒店方与李家人协商解决。   据介绍,此后酒店方高层与李老汉家人再次进行交涉,依旧强调跌倒是意外,只能由保险公司负责赔付相关费用。对此,李家人认为这一结果很难接受,应对一家人的精神损害给予赔偿。   记者与石梅湾艾美度假酒店方面取得了联系,一位酒店部门经理承认确有此事,酒店方已经并将继续承担就医费用。但对于李家人提出的精神损失费、误工费、机票费等赔偿要求,这位经理向记者谨慎地表达了个人意见:觉得不应承担。   有关专家指出,在“建设国际旅游岛”的光环下,海南旺了人气、火了房价,旅游品质却没有实质提升。   以李老汉一家为例,花费了近1.5万元的机票费和数万元的住宿费,却没有享受到春节假期的轻松愉快。谁应为李老汉一家的“黑色春节游”买单呢?   (王京雪)

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